安吉三院“6+2”便民惠民承诺书

为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步推进便民利民措施，创新惠民举措，让人民群众享受优质医疗服务，提高社会和群众对医疗卫生行业的满意度，根据湖州市卫生局开展以“践行承诺，便民惠民”为主题的“6+X”优质服务活动要求，现就我院“6+2”便民惠民服务内容公示如下：

1．拓展“日间手术”，降低群众医疗负担

在保证医疗质量与医疗安全的前提下，开展“日间手术”，由此缩短患者住院时间、术前等待时间、住院费用及家属负担，营造“绿色、健康、以患者为中心”的良好医疗环境。

2．实施“预约挂号”，优化医疗服务流程

开展电话预约、诊间预约、门诊服务台预约等多种渠道为患者提供预约诊疗服务，减少患者在院等候时间，为医院创造良好、有序的医疗秩序。

3．开展“错时门诊”，保障医疗环节连续

针对就诊和检查需求量大的门诊和医技科室实行轮班错时制；主要是在中午休息时间，相关科室不停诊、不停检查，医生轮班连班，满足不同时段患者的检查就诊需求。

4．履行“首诉负责”，规范投诉处理程序

建立“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，同时公布上级部门投诉电话。建立健全投诉档案，规范投诉处理程序。根据患者和医务人员投诉，持续改进医疗服务。

5．推进“便民直通车”，就近享受优质服务

定期组织副高以上专家组成服务团队，以灵活流动性、服务全面性、诊疗及时性的服务宗旨，以宣传到家、服务到家、感情到心的服务理念，开展多学科义诊，电话服务、预约服务。在进行医疗服务的同时，为老百姓作健康知识讲座，提供健康咨询，让老百姓在家门口能看得上病，看得好病。

6．举办“健康大讲堂”，传播健康保健理念

利用现场、报纸、电视、电台、网站、微信等各种平台宣传多发病、常见病防治与治疗，普及科学的健康养生和保健的理念。

7．整合“服务功能”，多项服务一站到位

要充分整合“一站式服务中心”，为病人分诊、取单、盖章、咨询等提供便利。

8. 推行“假日门诊”，满足患者方便就诊

开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医。

安吉县第三人民医院

2014年7月23日