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医疗质量投诉处理程序

时间:2012.05.19来源/作者:安吉三院

 

医疗质量投诉处理程序

 

为保护病人合法权益,增加医疗工作透明度,提高医疗质量,特制定医疗质量投诉处理程序。

一、依据:《医疗事故处理条例》

二、投诉处理程序及期限:

1、患者治疗期间或治疗后,对治疗过程中的某些环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。

2、投诉后2周内医院根据投诉内容,作相应调查,并由当事人所在科室讨论结论,医务科核审后以书面或口头解释形式回复投诉者。

3、如经多次协商解决无效时,2个月内医院召开“医疗差错事故鉴定会”,并将结论通知投诉者,根据结论采取相应的处理办法。

4、病员及家属对医疗事件的确认和处理有争议时可提请县医疗纠纷调解委员会调解,或提请医疗事故鉴定。

5、双方对死因有争议时,必须进行尸检,尸检时间,夏秋季不得超过24小时,冬春季不得超过48小时。因拒绝或拖延尸检,影响对死因判断者,由拒绝一方或拖延者负责。

三、投诉者需提供有关材料:

患者姓名、性别、年龄、住址、工作单位、病历卡、住院科室、疾病诊断、经医师、意见内容。

服务质量投诉电话:5051202  地点:门诊四楼院办室

医疗质量投诉电话:5058257  地点:门诊四楼医务科

价格和医保投诉电话:5058290,地点:门诊一楼医保费管科

双休日,节假日及夜间投诉电话:18267267061

监督电话:县卫生局:5310258;县物价局:12358