1、门诊各科应尽可能提供相关便民服务，做到礼貌周到，服务优佳。

2、便民服务措施确立后应认真执行、实施，持之以恒。

3、窗口人员要坚守岗位，精神饱满，举止端庄，语言文明，耐心解答。

4、服务台是提供便民措施的主要窗口，导医护士是便民措施的核心人员。

5、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人及产妇等来院就诊，导医护士应主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，优先配药。

6、服务台免费提供饮用水，平价提供纸、笔、一次性水杯、毛巾等。

7、各窗口人员尽可能提供详细的就医咨询和健康教育。

8、各门诊科室定期总结经验，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。

服务台咨询电话：5058251

服务投诉电话：5051202